Términos y condiciones

¡Bienvenida!

En los términos y condiciones describimos las reglas para el uso de nuestro servicio.

 

GENERALIDADES:

NAVIKI gestiona este sitio web. En todo el sitio, los términos "nosotros, "nos" y "nuestro" se refieren en lo sucesivo a NAVIKI. NAVIKI ofrece esta página web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios que se ponen en este sitio a disposición suya, el usuario, siempre y cuando acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados aquí.

Los términos y condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio. Lea estos términos y condiciones detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estos términos del servicio. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. 

Puede revisar la versión más reciente de los términos y condiciones en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso de la página web o el acceso a ella de forma continuada después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

1. TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE:
Al aceptar los presentes términos y condiciones, usted declara que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de las personas menores que dependen de usted utilice este sitio.
No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado ni puede, al hacer uso del Servicio, infringir las leyes de su jurisdicción (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las leyes de derechos de autor).
No transmitirá ningún gusano o virus informáticos ni ningún código de naturaleza destructiva.
El incumplimiento o violación de cualquiera de los términos dará como resultado la rescisión inmediata del servicio.


2. CONDICIONES GENERALES:
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni aprovechar ninguna parte del servicio, uso del servicio o acceso al servicio o cualquier contacto en el sitio web a través de la cual se presta el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento.


3. MODIFICACIONES AL PRECIO Y SERVICIO:
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.
No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.


4. PRODUCTOS O SERVICIOS
Los productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a nuestra política de devolución.
Mostramos con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice en nuestra tienda. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas. En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle vía correo electrónico o número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido. 
Usted acepta suministrar información completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda, tales como son dirección de correo electrónico, los números de tarjeta de crédito, etc. para que pueda completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.
Todas las descripciones de los productos o los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción.
Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. 
No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material que usted haya comprado u obtenido cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el servicio se corregirá.

5. INFORMACIÓN PERSONAL
El envío de la información personal que haga a través de la tienda se rige por nuestro aviso de privacidad.


6. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que, ocasionalmente, contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, de cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si alguna información en el servicio o en cualquier página web relacionada es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).
No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información, incluyendo de manera enunciativa. pero no limitativa, la información de precios, excepto cuando lo exija la ley. 


7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES.
En ningún caso nuestros directores, empleados o proveedores serán responsables de reclamos de cualquier tipo que surjan del uso que haga de cualquiera de los servicios o de cualquier producto adquirido por medio del servicio, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo en el que se haya incurrido.
Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de la responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará a la extensión máxima de lo permitido por la ley.

8. RESCISIÓN

Puede rescindir los presentes términos y condiciones en cualquier momento al notificarnos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando cese de utilizar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio usted incumple, o sospechamos que ha incumplido con cualquier término o disposición de los presentes términos del servicio, podemos rescindir igualmente este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y/o en consecuencia podemos denegarle el acceso a nuestros servicios (o a parte de ellos). 

 

INFORMACIÓN ADICIONAL:

PROCESAMIENTO DE COMPRA:
Una vez realizado su pedido se le enviará a la brevedad posible la información relacionada, como pueden ser, guía de rastreo, detalle de sus datos, forma de entrega deseada, medio de pago y descripción del/o los productos(s) solicitados.
Lo anterior no significa que el pago haya sido autorizado o procesado por el banco o medio de pago seleccionado, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es validado o autorizado le haremos llegar posteriormente por el medio en el cual el cliente haya colocado como contacto, la confirmación del pedido y los detalles de la compra.
Para aquellas órdenes que soliciten realizar su pago vía transferencia electrónica o mediante depósito, este tendrá 1 día natural para realizar su pago, en caso de no recibirlo, su pedido en línea será cancelado por nuestro personal. Su confirmación de pago se le hará llegar una vez que su depósito o transferencia haya sido confirmada por alguno de los asesores.
En el caso de ser adquirido sus productos vía PayPal y en caso de que su cuenta no transfiera el monto total de la compra, no se procederá al envío hasta no haber cubierto su totalidad.
La mercancía no podrá ser enviada o entregada al cliente sin previa confirmación del pago realizado.
Hacer una orden sin pago no generará una responsabilidad a NAVIKI sobre su entrega hasta que se valide su pago y su disponibilidad, misma que estará sujeta a cambios sin previo aviso.
Si al realizar su compra u orden de compra, se detecta que no se cuenta con las existencias requeridas, se enviará un mensaje por el medio de contacto proporcionado por el cliente, indicando la situación y su resolución.
Las promociones y descuentos se respetarán únicamente en pagos realizados dentro de la vigencia indicada en cada promoción. En caso de que su compra contenga algún artículo en descuento o promoción, se deberá cubrir el pago total del pedido en el tiempo de vigencia de la promoción, de lo contrario el pedido de dicho artículo será cancelado.
Una vez validado su pago, los productos serán enviados a la dirección proporcionada de acuerdo al tiempo de procesamiento que corresponda. 
El tiempo de procesamiento abarca a la validación de tu pedido, confirmación de pago, embalaje de tu pedido y entrega del mismo al servicio de mensajería o tercero transportista, por lo cual el procesamiento de tu orden puede demorar de 2 a 15 días hábiles.
Es importante que el cliente revise los tiempos de procesamiento antes de validar su compra, puesto que ofrecemos diferentes formas de envío y en todas ellas el plazo de envío empezará a correr a partir de que reciba el mensaje de confirmación de tu envío junto con el número de guía.
En todo caso que se requiera información adicional para su orden, se le contactará en un tiempo estimado de 24 a 48 horas hábiles posterior a su compra para que la proporcione.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Todas las ventas son finales por lo que no se aceptan devoluciones de ningún producto; sin embargo puedes realizar un cambio por talla. Para eso ten en cuenta lo siguiente:

    1. La solicitud de cambio deberá ser enviada a más tardar 3 días hábiles después de la recepción del pedido.
    2. Las prendas deben estar limpias, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin perfume, en su empaque original y con etiquetas externas e internas (todas las prendas se revisan minuciosamente al recibirlas de regreso).
    3. No manejamos cambios sobre productos cambiados previamente.
    4. El costo de envío del regreso del producto a nuestras oficinas corre por cuenta del cliente, mientras que el costo de envío del nuevo modelo corre por cuenta de NAVIKI.

Si cumples los requisitos anteriores, manda tu solicitud de cambio con tu número de orden y tu nombre completo a moda.naviki@gmail.com para darle seguimiento a tu solicitud vía e-mail.

 

GARANTÍA:

Se define como garantía a todo desperfecto que implique que alguna de las prendas no cumpla con los controles de calidad de nuestra tienda, por lo cual únicamente la empresa se hará responsable al comprobarse que dicho desperfecto no haya sido generado por el cliente o la empresa transportista responsable de hacerle llegar su paquete. Para eso ten en cuenta lo siguiente:

    1. La solicitud de garantía deberá ser enviada a más tardar 3 días hábiles después de la recepción del pedido.
    2. Las prendas deben estar limpias, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin perfume, en su empaque original y con etiquetas externas e internas (todas las prendas se revisan minuciosamente al recibirlas de regreso).
    3. En caso de un defecto de fábrica o problema de calidad este será evaluado y en caso de proceder, será sustituido por uno nuevo o arreglado por nosotras de forma gratuita.
    4. Tomará no mas de 7 días hábiles desde su llegada a nuestra oficina en ser revisado para determinar su elegibilidad a garantía. Al ser elegible la garantía de la prenda, se procederá a la reparación o cambio para posteriormente ser reenviado al cliente.
    5. El costo de envío del regreso del producto a nuestras oficinas corre por cuenta del cliente, mientras que el costo de envío del nuevo modelo corre por cuenta de NAVIKI.

Si cumples los requisitos anteriores, manda tu solicitud de garantía con tu número de orden y tu nombre completo a moda.naviki@gmail.com para darle seguimiento a tu solicitud vía e-mail.

 

COSTO Y TIEMPO DE ENVÍO:

El envío tiene un costo de $99 pesos, dependiendo de la zona será el tipo de paquetería a utilizar y el tiempo del envío. 

Envío local:

  • Didi o Uber en Mazatlán: En 1 día hábil.

Envío nacional:

  • De 2 a 8 días hábiles.

Envío a zonas extendidas o remotas:

  • De 6 a 10 días hábiles.

En caso de requerir o sugerir otro tipo de paquetería y/o tipo de envío contáctanos para consultar la posibilidad.

Los retrasos en las entregas por parte de las empresas transportistas, no son responsabilidad de NAVIKI y no son consideradas una razón para solicitar una devolución.

IMPORTANTE: Todos los envíos y toda mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente. La responsabilidad de NAVIKI termina en el momento que hacemos entrega de su compra a la empresa transportista correspondiente, por lo que es responsabilidad del comprador hacer el debido seguimiento de su mercancía una vez que este haya sido enviado.

En caso de requerir seguro para su envío puede contactarnos para proporcionarles el costo de dicho servicio si desea que su compra viaje asegurada. Usted nos libera de toda responsabilidad del manejo que el transportista pueda dar a su paquete, ajustándose usted a los lineamientos que la empresa transportista pueda tener tanto en tiempos de entrega, retrasos y compensaciones por pérdidas o daños.

De igual manera, salvo que el cliente determine cuál empresa transportista desee manejar, NAVIKI seleccionará la empresa de paquetería que más convenga para la entrega al cliente, ya que dicha selección de transportista dependerá de que cuente con entregas a la localidad solicitada.

Una vez que NAVIKI envíe el paquete correspondiente, se le hará llegar al cliente por correo su número de guía para rastreo, así como su nota de compra, misma que funge como evidencia de garantía y esta deberá ser resguardada por el cliente para poder solicitar cualquier garantía.

 

FACTURAS:

Para fines fiscales, es importante que el cliente solicite su factura al momento de realizar su compra. No se emitirán facturas a personas físicas o morales posterior a la fecha de adquisición del producto, ya que la mercancía solo podrá salir de nuestro almacén si ésta se encuentra facturada o respaldada con la nota de venta correspondiente.

En caso de no solicitar su factura para fines fiscales, esta formará parte de las ventas generales del día, se emitirá una nota de venta la cual no podrá ser refacturada en fechas posteriores.